Nepřetržitá služba - 24 hodin denně, 365 dní v roce
Centrální dispečink se nachází na adrese: Na Strži 1837/9, 140 00 Praha 4 a má jednotné telefonní číslo 1240.
Dispečink má k dispozici profesionálně vyškolené operátory, kteří pravidelně absolvují doškolovací programy.
Klientská linka
Technické vybavení umožňuje třídění hovorů na základě zvláštního telefonního čísla klienta ( poskytne ABA nebo bude využito jiné číslo klienta) tak, aby se následně operátor představil obchodním jménem klienta.
Archivace hovorů
Veškeré zásahy jsou evidovány na počítačích v Evidenci zásahů a archivují se v elektronické podobě po neomezenou dobu. Vyhledání jednotlivých případů je možné podle data, času případně podle identifikačního
čísla zásahu.
Protokol o zásahu
Každý případ je možné vytisknout z Evidence zásahů formou protokolu.
Zpětné ověření zásahu
Ve společnosti ABA, a.s. je zřízeno pracoviště kontroly, které s několikadenním odstupem kontaktuje zákazníka a zjišťuje spokojenost s vyřešením případu.
Sleduje se zejména dodržení nahlášené doby příjezdu, dodržení ceníků atd. Díky tomu existuje jen minimální počet reklamací a je zajištěna vysoká kvalita poskytovaných služeb smluvními partnery.
Automatické řazení a třídění hovorů
Telefonní hovory jsou automaticky řazeny podle pořadí volání a jsou předávány jednotlivým operátorům. Kapacita dispečinku je variabilní a je možné ji přizpůsobit potřebám klienta.
Profesionálně jazykově vybavený personál
Stále je zabezpečena možnost komunikace v jazyce anglickém a německém. V případě potřeby je konferenčním hovorem zabezpečena komunikace i v jazyce italském, španělském, francouzském a ruském.
