www.aba.cz » o společnosti

V březnu 2009 se uskutečnil ve společnosti Autoklub Bohemia Assistance, a.s. úspěšný recertifikační audit podle normy ISO 9001:2008. Certifikaci realizovala společnost DEKRA Certifikation GmbH. A jak to všechno před léty začalo? Již v roce 2000 obdržela ABA certifikát jakosti ISO 9001. Toto ocenění získala jako první společnost v oboru technických asistenčních služeb pro motoristy v České republice. V roce 2003 byl systém řízení jakosti rozšířen a upraven v souladu s požadavky nové normy a certifikován podle ISO 9001:2000 v oboru „Poskytování komplexních asistenčních služeb, dopravních a turistických informací pro motoristy i veřejnost a jejich další vývoj“.

Pro zákazníka to znamená, že společnost má nastaven systém managmentu kvality, plní náročné podmínky certifikace a nastavené standardy kvality, podle kterých jsou všechny činnosti řízeny, vykonávány a také kontrolovány. Každý zásah je evidován. Zaznamenává se čas příjezdu k zákazníkovi, průběh akce a její výsledek. Z dodržování kvality poskytovaných služeb vyplývá též kontrola zmíněného časového průběhu jednotlivých zásahů. Partneři, kteří smluvně pro společnost vykonávají asistenční služby, jsou pravidelně hodnoceni dle předepsaných kritérií. Ta se týkají jejich vystupování vůči klientům, bezchybného nahlašování jednotlivých kroků v daném zásahu či případné stížnosti. Ve společnosti ABA existuje kontrolní útvar, který s několikadenním odstupem namátkově kontaktuje klienty a zjišťuje jejich spokojenost s poskytnutou službou.