140 00 Praha 4, Na Strži 9/1837, tel.: 251 028 271
Všeobecné podmínky pro zajišťování služeb klientům ABA
"Všeobecné podmínky" jsou závaznými pokyny pro užívání služeb Autoklub Bohemia Assistance, a.s. (dále jen ABA). Jen při jejich dodržování může ABA garantovat včasné a kvalitní zajišťování svých služeb.
1. Zaměření činnosti ABA
1.1. ABA zajišťuje služby motoristické veřejnosti za úhradu, a to vlastními prostředky nebo formou zprostředkování služeb u smluvních partnerů. Pokud není výslovně uvedeno jinak, službami ABA se rozumí služby zajišťované na území ČR. Klientem ABA se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která použije služeb ABA.2. Karty ABA
2.1. ABA vydává různé typy karet, na které poskytuje jejich majitelům slevy a výhody. Karty mohou být vydávány i jako společný produkt ABA a jejich smluvních partnerů (v tomto případě mohou mít karty podobu speciálního dokladu vydávaného partnerem ABA). Podmínky pro zajišťování služeb a rozsah poskytovaných slev jsou vždy dány těmito "Všeobecnými podmínkami" a podmínkami vztahujícími se k jednotlivým typům karet ABA. 2.2. Poskytované slevy na služby ABA, pokud u jednotlivých typů karet není uvedeno jinak, se nevztahují na:- vozidla nad 3,5 tun celkové hmotnosti
- vozidla nad 9 míst pro přepravované osoby (včetně řidiče)
- přípojná vozidla
- obytné přívěsy, návěsy
- odstraňování nedostatků v povinné výbavě vozidla
- opakované odstraňování stejného druhu závady (např. opakované uvádění vozidla do provozu z důvodu vadné baterie apod.)
- úkony zahrnující systematickou údržbu vozidel (periodickou či jinou), technické prohlídky, instalace dodatkových zařízení
- práce prováděné v servisech a opravnách
2.4. Na kartách ABA případně na dokladech smluvních partnerů ABA jsou vyznačeny potřebné údaje a data udávající oprávněnost pro poskytnutí příslušných slev (např. typ karty, platnost karty, SPZ vozidla případně subjekt, pro který karty platí atp.) Karta je platná vždy jen s vypsáním příslušných dat. Při použití karty s nevyznačenými daty je ABA oprávněna odmítnout poskytnutí slev.
2.5. Karty ABA jsou vydávány pro vozidlo určité SPZ:
Pro jedno vozidlo (pro jednu SPZ) může být vydána pouze jedna karta ABA daného typu. Tím není dotčena možnost vydání více typů karet ABA pro jedno vozidlo. (To znamená, že pro jedno vozidlo může být současně vystavena např. klientská karta ABA typu 04 a značková karta dodaná prodejcem při koupi vozidla. Pro jedno vozidlo není možné vystavit např. dvě klientské karty ABA typu 04).
Slevy na služby jsou poskytovány výhradně pro vozidlo, jehož SPZ je uvedena na klientské kartě. V tomto případě není rozhodující, zda vozidlo řídí majitel, jehož jméno (případně jméno firmy) je uvedeno na kartě nebo zda ho řídí jiná osoba. Mechanik asistenčního vozidla ABA bude kontrolovat pouze časovou platnost karty a SPZ vozidla.
Pouze zvláštní typy karet ABA (např. členské legitimace AČR typu 01 a 02) jsou vydávány na jméno majitele karty případně jméno obchodní společnosti. Není volitelné, zda je určitý typ karty ABA vydán pro SPZ vozidla nebo na jméno majitele. V případě karty ABA vystavené na jméno majitele jsou slevy na služby poskytovány pro vozidlo, se kterým momentálně majitel karty jede. Není tedy rozhodující SPZ vozidla. Mechanik asistenčního vozidla ABA bude kontrolovat časovou platnost karty. Majitel karty na požádání předloží mechanikovi asistenčního vozidla současně průkaz totožnosti (OP, ŘP, cestovní pas).
2.6. Je - li klient ABA majitelem více typů platných karet ABA, výše slev připadajících na jednotlivé karty se sčítá. Klientovi budou poskytnuty slevy ve výši součtu slev dle typů karet, které předloží na místě při provedení služby v nouzové situaci. U karet vydávaných s partnery ABA mohou platit odlišnosti.
2.7. V případě změny SPZ vozidla, nebo v případě ztráty karty ABA zašlete písemně svůj požadavek na výměnu karty na adresu ABA takto:
a) při změně SPZ vozidla - zašlete původní kartu ABA a bude Vám vyrobena nová karta s novou SPZ a původní dobou platnosti. Kartu zašleme poštou na dobírku za její výrobní cenu a poštovné.
b) při ztrátě karty ABA - bude vyrobena nová karta s původní platností a SPZ, nebo v případě karty na jméno s původním jménem a původní dobou platnosti. Kartu zašleme poštou na dobírku za její výrobní cenu a poštovné.
Pokud potřebuje klient použít asistenční služby ABA v době, kdy odeslal kartu ABA k výměně (při ztrátě karty, změně SPZ vozidla), musí uhradit provedené služby mechanikovi asistenčního či odtahového vozidla v plné výši. účtenky následně zašle na ABA, kde mu po ověření bude vrácena sleva, odpovídající danému typu karty klienta. U karet vydávaných s partnery ABA mohou platit odlišnosti.
3. Asistenční služby ABA
3.1. Klientům ABA zajišťuje ABA asistenční služby ve spolupráci se svými partnery na území České republiky a států geografické Evropy.3.2. ABA je oprávněna odmítnout zajištění služeb v situacích, kdy jí v tom brání mimořádné události v místě, nebo na trase zásahu (např. živelná pohroma, válečný stav v zahraničí apod.), nebo když majitel karty nepodá dostatečné informace potřebné k zajištění pomoci.
3.3. Při zajišťování asistenčních služeb má mechanik asistenčního vozidla právo kontrolovat SPZ vozidla, platební kartu, kartu ABA a v zahraničí i totožnost klienta podle cestovního pasu.
3.4. Stav nouze je situace, kdy vozidlo bylo postiženo poruchou nebo nehodou na pozemních komunikacích.
3.5. Asistenční služba je zajišťování pomoci v nouzových situacích při technické poruše nebo nehodě motorového vozidla na pozemních komunikacích. Pokud je to technicky možné, mechanik na místě zprovozní vozidlo tak, aby klient mohl s vozidlem pokračovat v cestě, případně dojet do nejbližšího servisu.
Rozsah provedených asistenčních služeb na místě nehody nebo poruchy je určen zejména tím, že na silnici není možné provádět takové práce, které si svým charakterem vyžadují provedení v servisu, nebo jsou v rozporu s platnými předpisy a zákonnými normami v ČR i zahraničí .
3.6. Pomoc odtahové služby je zajišťování pomoci v případě, že nelze zprovoznit vozidlo na místě nebo při jeho nepojízdnosti v důsledku nehody. Dispečer ABA zajistí odtah vozidla do značkového servisu nebo do nejbližšího servisu, případně do místa podle přání zákazníka.
3.7. Uschování nepojízdného vozidla je situace, kdy vozidlo je třeba odtáhnout a následně ho uschovat.
3.8. Půjčení náhradního vozidla zajišťuje ABA u smluvních autopůjčoven v souladu s jejich podmínkami ve spojitosti s nouzovou situací, kdy vozidlo je nepojízdné. Sleva majitelům karet ABA není poskytována v případě, pokud je poskytnuta majiteli karty ABA sleva na ubytování v nouzi.
3.9. Ubytování v nouzi zajišťuje ABA u smluvních partnerů ABA ve spojitosti s nouzovou situací, kdy vozidlo je nepojízdné. Sleva majitelům karet ABA není poskytována v případě, pokud je poskytnuta majiteli karty ABA sleva na zapůjčení náhradního vozidla.
3.10. Veškeré služby ABA v je nutno si objednávat výhradně cestou dispečinku ABA ( 1240 ) způsobem a postupem, který je stanoven těmito "Všeobecnými podmínkami" na telefonní lince pro ČR :
1240
3.11. V případě, že potřebujete využít asistenční služby ABA, postupujte následovně:
a)- spojte se s dispečinkem ABA, který pracuje 24 hodin denně po 365 dní v roce při volání z ČR i zahraničí. Ze zahraničí použijte telefonní linku: (+ nebo 00) 420 - 261 000 124
- co se Vám stalo
- kde se přesně nacházíte a z kterého tel. čísla voláte (aktuální spojení na Vás)
- typ vozidla, jeho barvu a SPZ
- pokud máte kartu ABA tak její typ, platnost a číslo (případně typy a čísla dalších karet ABA, které vlastníte) pokud voláte ze zahraničí tak číslo svého cestovního pasu, své jméno, adresu - místo trvalého bydliště v ČR
- způsob uhrazení služby
3.12. Vyúčtování asistenčních služeb nebo odtahu vozidla:
- Ceník služeb předloží mechanik na vyžádání.
- Cena asistenční služby zahrnuje práci při zprovoznění vozidla, pracovní čas je počítán od doby příjezdu vozidla ABA k zákazníkovi. Použité náhradní díly jsou účtovány samostatně a placeny klientem vždy v hotovosti (případně platební kartou). Dojezdové kilometry - účtuje se cena za každý kilometr dojezdu k zákazníkovi a zpět. Jízda na přání zákazníka (pro náhradní díly, do hotelu, pro náhradní vozidlo atp.) se účtuje rovněž tam i zpět.
- Cena odtahu zahrnuje cenu za každý kilometr dojezdu k zákazníkovi a zpět včetně naložení a složení vozidla. Cena odtahu se řídí ceníkem jednotlivé odtahové služby. Ceny mohou být kalkulovány podle hodinové sazby nebo sazby za kilometr. Potřebné informace podá dispečer ABA.
- Po skončení práce mechanik vystaví klientovi účtenku, na kterou vyčíslí cenu za provedené služby a za použitý materiál. Při použití karty ABA sejme data z karty ABA na imprinterový doklad, kde uvede výši poskytnuté slevy, kterou odečte od celkové ceny. Klient účtenku podepíše a obdrží jeden její výtisk. Na místě uhradí vypočtenou cenu.
- Zprostředkovatelský poplatek je poplatek za zprostředkování služby dispečery ABA. Majitelé karet ABA mají tuto službu zdarma.
- Ve výjimečných případech, kdy je zajišťována služba na kartu ABA a kdy dispečer nemá z vážných objektivních důvodů k dispozici prostředky ABA nebo smluvních partnerů ABA (např. z důvodů dopravní kalamity atp.) nebo je to pro klienta ekonomičtější, může dispečer ABA nabídnou klientovi zajištění služby u subjektu, který není začleněn v systému ABA. Pokud klient s tímto řešením souhlasí, musí uhradit na místě plnou hodnotu provedené služby. účet za provedenou službu včetně fotokopie karty ABA odešle následně na adresu ABA, která mu zašle finanční částku odpovídající výši poskytnuté slevy.
- Pro zajištění služeb v ČR pro nákladní vozidla nad 3,5 tuny, autobusy, přípojná nákladní vozidla, obytné přívěsy a automobily, skládá klient ABA finanční garanci na úhradu poskytovaných služeb. Způsob složení finanční garance dohodne klient s dispečerem ABA.
4. Odlišnosti při zajišťování asistenčních služeb ABA v zahraničí
4.1. Dispečer na základě informací klienta ABA a po dohodě s ním zajistí potřebné služby - rozhodne o řešení nouzové situace. Před zahájením zásahu, na základě informací svého zahraničního partnera ABA, dispečer ABA konzultuje a odsouhlasí s klientem ABA orientační cenu služby. Na základě předběžně stanovené ceny s majitelem karty ABA dohodne způsob složení garance (podle následujícího bodu) a následně ověří její složení. Finanční garance není vyžadována v případě použití karty ABA, kdy předběžně stanovená cena služby nepřevyšuje výši slevy vztahující se k danému typu karty ABA. Totéž provede, pokud při zásahu vznikne potřeba dalších, dříve nepředpokládaných prací. Případné pokyny a požadavky při zajišťování pomoci může klient ABA vydávat pouze prostřednictvím centrálního dispečinku ABA - jiný postup není akceptován. Při předání vozidla vystaví pracovník partnera doklad - účtenku na provedené služby. Klient ABA doklad - účtenku podepíše a obdrží její kopii. Podpisem dokladu - účtenky vyjadřuje klient souhlas se správností účtu a současně souhlas s inkasem ABA ze svého účtu, pokud bude zajištěná služba hrazena platební kartou.4.2. Složení garance úhrady lze po dohodě s dispečerem ABA učinit:
- Složením zálohové hotovosti v nejbližším regionálním pracovišti ABA v ČR.
- Prostřednictvím některé z platebních karet, které akceptuje ABA. (U karet České spořitelny autorizace a přidělení autorizačního kódu mj. znamená zablokování předem stanovené částky na účtu klienta za vyžádané služby a kde úhrada bude provedena v ČR touto platební kartou po vyúčtování proti účtu klienta).
ABA vyúčtuje klientovi ABA náklady za zajištěnou službu, které budou zahrnovat cenu služby navýšenou koeficientem 1,05, cenu případně použitých náhradních dílů a materiálu, bankovní poplatky, které jsou v souvislosti se zajištěním služby účtovány, manipulační poplatek, který si účtuje zahraniční partner a odpočet předem složené finanční garance. V případě použití karty ABA bude cena služby snížena o slevu odpovídající typu karty ABA. V případě zrušení objednávky klientem ABA uhradí klient již naběhlé náklady. Pokud byla cena zajištěné služby klientem ABA prokazatelně uhrazena částečně na místě (např. v hotovosti), bude příslušná částka ve vyúčtování uvedena.
4.4. ABA službu vyúčtuje a vyúčtování zašle do 60 dnů od data zásahu na adresu klienta ABA. Lhůta splatnosti faktury činí 10 dní.
4.5. účet může být uhrazen prostřednictvím platební karty, v hotovosti, případně bankovním příkazem. Pokud nebude vyúčtování klientem uhrazeno ve stanovené lhůtě splatnosti ( 10 dní), bude ABA účtovat smluvní pokutu ve výši 1 % účtované částky za každý započatý týden prodlení.
5. Slevový program ABA pro každý den
ABA vedle své hlavní činnosti - "NONSTOP MOTORISTŮM V NOUZI" - vytvořila pro majitele karet ABA systém doprovodného "SLEVOVéHO PROGRAMU ABA pro každý den ". Slevy jsou poskytovány pouze po předložení platné karty označené logem ABA. Tyto služby zahrnují slevy ve vybraných obchodech, slevy při ubytování i stravování v hotelech, právní a technické poradenství, preventivní technické prohlídky a mnohé další výhody. Místa, která poskytují slevy jsou označena samolepkou s logem ABA. "Slevový program ABA pro každý den" obdrží majitelé karet ABA buď přímo s kartou (podle typu karty), nebo je seznam v aktualizované podobě k dispozici na internetových stránkách na adrese: http://www.aba.cz.6. Informační služby
6.1. ABA info centra jsou zdrojem potřebných informací pro cesty do zahraničí i v České republice. Pro majitele karet ABA je tato služba zajišťována se slevou. V ABA info centrech naleznete základní informace o vstupních formalitách do jednotlivých států ( víza, řidičské průkazy, zelené karty pro vozidla), telefonních číslech tísňového volání, telefonním spojení na národní autokluby, odlišnostech v dopravních předpisech, možnostech parkování, dálničních poplatcích, poplatcích za mosty a tunely, cenách pohonných hmot, státních svátcích a jiné.6.2. Adresy a telefonní čísla ABA info center jsou uvedena ve "Slevovém programu ABA" Některé základní informace můžete od ABA info center obdržet i telefonicky.
7. Záznam a osobní údaje
7.1. Klient ABA využitím služeb dispečinku ABA uděluje souhlas k tomu, aby z telefonických hovorů uskutečněných v rámci využívání služeb mezi ním a dispečinkem ABA byl pořizován zvukový záznam a tento záznam byl v souladu s těmito všeobecnými podmínkami použit v případě oprávněných reklamací služeb.7.2. Vzhledem k charakteru zajišťovaných služeb klient souhlasí, že poskytnutí jména, příjmení, bydliště, typu vozidla, jeho barvy a SPZ, popřípadě dalších osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., a k jejich zpracování ve smyslu tohoto zákona, což je nezbytné jednak k tomu, aby klient ABA prostřednictvím dispečinku ABA mohl vstoupit do jednání o zajištění odpovídajících služeb ABA, dále k tomu, aby při zajišťování služeb ABA mohlo být ověřeno, že jsou zajišťovány subjektu, jenž je prostřednictvím dispečinku ABA objednal. Sdělení a zpracování výše uvedených údajů je rovněž nezbytné pro ochranu práv ABA, zejména pro uplatnění práva na úhradu za zajištěné služby. Klient ABA souhlasí, že jím poskytnuté údaje mohou být předány smluvním partnerům ABA, a to za účelem zajištění služeb ABA tomuto klientovi ABA.
7.3. ABA prohlašuje, že veškeré jí poskytnuté údaje bude zpracovávat, uchovávat a používat v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a v souladu s právem klienta ABA na ochranu jeho soukromého a osobního života, a pouze za účelem řádného zajišťování služeb ABA klientovi.
8. Adresa a spojení na ABA
Budeme rádi, pokud Vaše poznatky se službami ABA sdělíte telefonicky nebo písemně na adresu ABA, a.s. 140 00, Praha 4, Na Strži 1837/9, tel.: 251 028 271. ABA stále přizpůsobuje svoji činnost potřebám a požadavkům motoristů tak, aby zajišťovala výhodné komplexní motoristické služby přinášející pohodlí při každodenních cestách nebo pomoc v případě nouzových situací. V tomto smyslu se ABA nevyhne potřebným úpravám a změnám, které se týkají především doplňování a rozšiřování "Slevového programu ABA", aktuálních informací o službách ABA i aktualizace "Všeobecných podmínek pro zajišťování služeb klientům ABA". Tyto aktuální informace naleznete na internetových stránkách http://www.aba.cz.9. Závěrečné ustanovení
9.1. Pokud si majitel karty ABA sjedná sám zajištění služeb jiným než stanoveným způsobem, nemůže u ABA vyžadovat poskytnutí žádných výhod a slev.9.2. Toto znění "Všeobecných podmínek pro zajišťování služeb klientům ABA" nabývá účinnosti dnem 6. srpna 2001.
| V Praze 3. března 2006 | Ing. Josef Přibyl v.r. předseda představenstva a generální ředitel ABA, a.s. |